Estos Términos y Condiciones regulan las reservas y estancias en Vive Pucón Lodge, ya sea que la reserva se realice directamente a través de nuestro sitio web o por medio de plataformas externas (por ejemplo, Airbnb o Booking.com). Al confirmar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.

1. Reservas y pagos

• Pago de la reserva: al momento de reservar se cobra el 100% del valor total de la estadía.
• Confirmación: la reserva queda confirmada una vez aprobado el pago a través de nuestro sistema de reservas.
• Moneda: los precios se muestran y cobran en Peso Chileno (CLP), salvo que la plataforma de reserva indique otra moneda.
• Impuestos: las tarifas pueden incluir o no IVA según el tipo de huésped y la normativa chilena vigente. Cualquier información específica sobre impuestos se detalla en el proceso de pago de cada plataforma.

2. Política de cancelación y reembolsos

Nuestra política estándar, alineada con la configuración actual de Lodgify, es la siguiente:

• 5 días o más antes de la llegada: 100% reembolsable, descontando únicamente las comisiones o costos de transacción no retornables del medio de pago, cuando corresponda.
• 4 días o menos antes de la llegada: 50% reembolsable.
• No show: si el huésped no se presenta el día del check-in sin aviso previo, no hay reembolso.
• Salida anticipada: si el huésped decide retirarse antes del check-out, no se reembolsarán las noches no utilizadas.
• Las solicitudes de cambio de fecha se revisan caso a caso y están sujetas a disponibilidad y tarifa vigente para las nuevas fechas.

Si reservas mediante terceros (Airbnb, Booking.com u otros), prevalecerá la política de cancelación indicada en esa plataforma para esa reserva específica.

3. Daños y responsabilidad del huésped

• No se solicita fianza o depósito de garantía para confirmar la reserva.
• El huésped es responsable por cualquier daño material, pérdida de llaves, limpieza extraordinaria o incumplimiento grave de las normas de la casa ocurrido durante su estadía.
• Si se detectan daños o costos extraordinarios atribuibles al huésped, estos podrán ser cobrados previa revisión, comunicación y respaldo correspondiente.

4. Check-in, check-out y ocupación

• Check-in: desde las 15:00 hrs, salvo coordinación distinta confirmada previamente.
• Check-out: hasta las 11:00 hrs. Salidas tardías no autorizadas pueden generar cargos adicionales.
• Capacidad máxima: el número de huéspedes indicado en la reserva no puede sobrepasar la capacidad máxima permitida de la propiedad.
• Las visitas ocasionales deben ser informadas y no pueden pernoctar sin autorización previa.

5. Uso del alojamiento y normas de convivencia

• El alojamiento se destina exclusivamente a fines residenciales y turísticos; no se permiten fiestas, eventos masivos ni actividades ilícitas.
• Se deben respetar las normas de la comunidad o condominio, especialmente en lo relativo a ruido, uso de áreas comunes y estacionamientos.
• Se debe respetar el horario de descanso establecido por el condominio.
• Está estrictamente prohibido fumar dentro del departamento. Cualquier evidencia de humo o quemaduras puede implicar cargos adicionales de limpieza.

6. Mascotas

Vive Pucón Lodge es un alojamiento pet friendly. Sin embargo, la permanencia de mascotas está sujeta a aprobación previa y a las condiciones descritas en nuestra Política de Mascotas, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

7. Responsabilidad y fuerza mayor

• El huésped es responsable del cuidado del inmueble y de informar cualquier daño o desperfecto durante la estadía.
• Vive Pucón Lodge no se hace responsable por pérdidas, robos o daños a pertenencias personales dentro o fuera del alojamiento.
• No nos hacemos responsables por cortes de suministro eléctrico, agua, internet u otros servicios que sean ajenos a nuestro control directo.
• En casos de fuerza mayor (eventos climáticos extremos, desastres naturales, restricciones de autoridad, cierres de caminos u otros), se podrán ofrecer alternativas razonables de reprogramación o crédito, de acuerdo con la situación concreta y las políticas vigentes.

8. Datos personales y comunicación

• Los datos personales proporcionados por los huéspedes se utilizan únicamente para gestionar la reserva, la facturación y las comunicaciones relacionadas con su estadía.
• Podremos enviar información relevante antes, durante y después de la estadía, como instrucciones de llegada, recordatorios o comunicaciones relacionadas con la reserva.

9. Prioridad de las condiciones según canal de reserva

Si reservas a través de una plataforma externa (Airbnb, Booking.com u otra), los términos específicos de ese canal, en especial los relativos a cobros, impuestos, cancelaciones y resolución de conflictos, prevalecerán sobre lo aquí señalado para esa reserva en particular.

10. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva y efectuar el pago correspondiente, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Reserva, así como las Normas de la Casa y la Política de Mascotas.

Última actualización: 2026. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario.