Estos Términos y Condiciones regulan las reservas y estancias en Vive Pucón Lodge, ya sea que la reserva se realice directamente a través de nuestro sitio web o por medio de plataformas externas (por ejemplo, Airbnb o Booking.com). Al confirmar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.

1. Reservas y pagos

• Anticipo de reserva: al momento de reservar se cobra el 30% del valor total de la estancia.
• Saldo restante: el 70% restante debe pagarse hasta 1 día antes de la llegada, según se indica en el proceso de reserva.
• Moneda: los precios se muestran y cobran en Peso Chileno (CLP), salvo que la plataforma de reserva indique otra moneda.
• Impuestos: las tarifas pueden incluir o no IVA según el tipo de huésped y la normativa chilena vigente. Cualquier información específica sobre impuestos se detalla en el proceso de pago de cada plataforma.

2. Política de cancelación y reembolsos

Nuestra política estándar, alineada con la configuración de Lodgify, es la siguiente:

• Hasta 14 días antes de la llegada: 100% de los pagos realizados son reembolsables.
• Menos de 14 días antes de la llegada: la reserva es no reembolsable (0%).
• Las solicitudes de modificación de fechas se gestionan caso a caso y están sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas fechas.

Si reservas mediante terceros (Airbnb, Booking.com u otros), prevalecerá la política de cancelación indicada en esa plataforma para esa reserva específica.

3. Fianza y daños

• Se requiere una fianza reembolsable de CLP 150.000, gestionada según las condiciones de la plataforma de reserva o de nuestro motor de reservas.
• La fianza se utiliza para cubrir daños materiales, pérdida de llaves, limpieza extraordinaria o incumplimiento grave de las normas de la casa.
• Si el costo de reparación o limpieza excede el monto de la fianza, el huésped deberá asumir el valor total, previa entrega de evidencias y comprobantes.

4. Check-in, check-out y ocupación

• Check-in: a partir del horario indicado en la reserva y en la ficha del alojamiento.
• Check-out: hasta la hora señalada en la reserva. Salidas tardías no autorizadas pueden generar cargos adicionales.
• Capacidad máxima: el número de huéspedes indicado en la reserva no puede sobrepasar la capacidad máxima permitida de la propiedad.
• Las visitas ocasionales deben ser informadas y no pueden pernoctar sin autorización previa.

5. Uso del alojamiento y normas de convivencia

• El alojamiento se destina exclusivamente a fines residenciales y turísticos; no se permiten fiestas, eventos masivos ni actividades ilícitas.
• Se deben respetar las normas de la comunidad o condominio, especialmente en lo relativo a ruido, uso de áreas comunes y estacionamientos.
• Horario de respeto y silencio de acuerdo a las reglas del condominio (generalmente en horario nocturno).
• Está estrictamente prohibido fumar dentro del departamento. Cualquier evidencia de humo o quemaduras puede implicar cargos adicionales de limpieza.

6. Mascotas

Vive Pucón Lodge es un alojamiento pet friendly. Sin embargo, la permanencia de mascotas está sujeta a las condiciones descritas en nuestra Política de Mascotas, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

7. Responsabilidad y fuerza mayor

• El huésped es responsable del cuidado del inmueble y de informar cualquier daño o desperfecto durante la estancia.
• Vive Pucón Lodge no se hace responsable por pérdidas, robos o daños a pertenencias personales dentro o fuera del alojamiento.
• No nos hacemos responsables por cortes de suministro eléctrico, agua, internet u otros servicios que sean ajenos a nuestro control directo.
• En casos de fuerza mayor (eventos climáticos extremos, desastres naturales, restricciones de autoridad, etc.) se ofrecerán alternativas razonables de reprogramación o cancelación, de acuerdo con la normativa y políticas vigentes.

8. Datos personales y comunicación

• Los datos personales proporcionados por los huéspedes se utilizan únicamente para gestionar la reserva, la facturación y las comunicaciones relacionadas con su estancia.
• Podremos enviar información relevante antes, durante y después de la estadía (por ejemplo, instrucciones de llegada, encuestas de satisfacción, ofertas especiales).

9. Prioridad de las condiciones según canal de reserva

Si reservas a través de una plataforma externa (Airbnb, Booking.com u otra), los términos específicos de ese canal, en especial los relativos a cobros, impuestos, cancelaciones y resolución de conflictos, prevalecerán sobre lo aquí señalado para esa reserva en particular.

10. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva y/o efectuar el pago total o parcial, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Reserva, así como las Normas de la Casa y la Política de Mascotas.

Última actualización: 2025. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario.