Política de Cancelación

1. Resumen rápido

2. Detalle de la política de cancelación

2.1. Cancelación 100 % reembolsable

Si cancelas tu reserva con 5 días o más de anticipación a la fecha de check-in, recibirás el reembolso del 100 % de los pagos realizados, descontando únicamente los costos de transacción que puedan aplicar las plataformas de pago (Stripe, tarjetas u otros medios), cuando dichos costos no sean retornables por el proveedor.

2.2. Cancelaciones dentro de los 4 días previos al check-in

Si cancelas con 4 días o menos de anticipación al check-in, se realizará un reembolso del 50 % del monto pagado. Esta condición busca equilibrar la flexibilidad para el huésped con la dificultad de volver a reservar esas fechas con poca anticipación.

2.3. No show (no presentación)

Si el huésped no se presenta el día del check-in y no informa ningún cambio, la reserva se considera no show y no habrá reembolso de los montos pagados.

2.4. Salida anticipada o cancelación durante la estadía

Si el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha de check-out indicada en la reserva, no se realizará devolución por las noches no utilizadas.

3. Condiciones de pago

• Al confirmar la reserva se cobra el 100 % del valor total de la estadía.
• El pago se procesa a través de nuestro sistema seguro de reservas.
• No se solicita fianza o depósito de garantía para reservar directamente en nuestro sitio web.

*Las condiciones de pago pueden variar si la reserva se realiza mediante plataformas externas.

4. Modificaciones de fechas y reprogramaciones

Siempre que exista disponibilidad, podemos evaluar cambios de fecha como alternativa a la cancelación:

• Hasta 5 días antes del check-in: se puede solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas fechas.
• Con 4 días o menos: cualquier cambio queda sujeto a evaluación especial y no garantiza mantener el mismo valor ni las mismas condiciones.

5. Reservas realizadas en Airbnb, Booking.com u otras plataformas

Si realizas tu reserva a través de plataformas externas como Airbnb o Booking.com, se aplicará en primer lugar la política de cancelación definida en esa plataforma.

En caso de discrepancia entre las condiciones publicadas en este sitio y las de la plataforma, prevalecerán siempre las condiciones vigentes en la plataforma donde se efectuó la reserva.

6. Situaciones de fuerza mayor

Entendemos que pueden ocurrir eventos imprevistos, como desastres naturales, cortes prolongados de caminos, emergencias sanitarias u otras situaciones oficialmente calificadas como fuerza mayor.

En estos casos, analizaremos cada situación individualmente y podremos ofrecer reprogramación de la estadía o un crédito para usar en otra fecha, sujeto a disponibilidad y a las restricciones que existan en ese momento.

7. Forma y plazo de reembolso

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado para la reserva, cuando sea técnicamente posible.
• El plazo habitual para tramitar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación por nuestra parte. Los tiempos adicionales dependen del banco o del emisor de la tarjeta.
• Cualquier comisión bancaria, de Stripe o del proveedor de pago que no sea retornable no será reembolsada.

8. Aceptación de estas condiciones

Al completar una reserva en este sitio o a través de cualquiera de nuestras plataformas asociadas, declaras haber leído, comprendido y aceptado esta Política de cancelación de Vive Pucón Lodge, alineada con la política de reservas configurada en nuestro sistema.

Si tienes dudas antes de reservar, contáctanos y te ayudaremos encantados a aclarar cualquier punto.