Política de Cancelación

1. Resumen rápido

2. Detalle de la política de cancelación

2.1. Cancelación 100 % reembolsable (hasta 14 días antes)

Si cancelas tu reserva con 14 días o más de anticipación a la fecha de check-in, recibirás el reembolso del 100 % de los pagos realizados, descontando únicamente los costos de transacción que puedan aplicar las plataformas de pago (Stripe, tarjetas de crédito, etc.).

2.2. Cancelaciones con 13 días o menos

Si cancelas con 13 días o menos de anticipación al check-in, no se realizan reembolsos (0 % reembolsable). En este plazo es muy difícil volver a reservar las fechas con nuevos huéspedes, por lo que el monto pagado se considera compensación por el bloqueo del calendario.

2.3. No show (no presentación)

Si el huésped no se presenta el día del check-in y no informa ningún cambio, la reserva se considera no show y no habrá reembolso de los montos pagados.

2.4. Salida anticipada

Si decides abandonar el alojamiento antes de la fecha de check-out indicada en la reserva, no se realizará devolución por las noches no utilizadas.

3. Condiciones de pago y depósito de garantía

• Al confirmar la reserva se cobra un 30 % del valor total de la estadía.
• El 70 % restante se debe pagar 1 día antes de la llegada, según la configuración de pagos de Vive Pucón Lodge.
• Se requiere una fianza reembolsable de CLP 150.000, que se devuelve una vez verificado el buen estado del alojamiento, según las normas de la casa.

*Los plazos y porcentajes de pago se aplican de acuerdo con la política “Primary policy” configurada en nuestro sistema de reservas.

4. Modificaciones de fechas y reprogramaciones

Siempre que exista disponibilidad, podemos evaluar cambios de fecha como alternativa a la cancelación:

• Hasta 14 días antes del check-in: puedes solicitar un cambio de fechas una vez sin penalización, ajustando solamente la tarifa si la nueva fecha corresponde a otra temporada o precio.
• Con 13 días o menos: cualquier modificación se considera en la práctica una cancelación sin reembolso. Solo podremos ofrecer reprogramación parcial si logramos volver a reservar tus fechas con otro huésped por un valor equivalente.

5. Reservas realizadas en Airbnb, Booking.com u otras plataformas

Si realizas tu reserva a través de plataformas externas como Airbnb o Booking.com, se aplicará en primer lugar la política de cancelación definida en esa plataforma.

En caso de discrepancia entre las condiciones publicadas en este sitio y las de la plataforma, prevalecerán siempre las condiciones vigentes en la plataforma donde se efectuó la reserva.

6. Situaciones de fuerza mayor

Entendemos que pueden ocurrir eventos imprevistos, como desastres naturales, cortes prolongados de caminos, emergencias sanitarias u otras situaciones oficialmente calificadas como fuerza mayor.

En estos casos, analizaremos cada situación individualmente y podremos ofrecer reprogramación de la estadía o un crédito para usar en otra fecha, sujeto a disponibilidad y a las restricciones que existan en ese momento.

7. Forma y plazo de reembolso

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado para la reserva (cuando sea técnicamente posible).
• El plazo habitual para tramitar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación por nuestra parte. Los tiempos adicionales dependen del banco o emisor de tu tarjeta.
• Cualquier comisión bancaria, de Stripe o de la plataforma que no sea retornable por el proveedor de pagos no será reembolsada.

8. Aceptación de estas condiciones

Al completar una reserva en este sitio o a través de cualquiera de nuestras plataformas asociadas, declaras haber leído, comprendido y aceptado esta Política de cancelación de Vive Pucón Lodge, alineada con la política de reservas configurada en nuestro sistema.

Si tienes dudas antes de reservar, contáctanos y te ayudaremos encantados a aclarar cualquier punto.